以心相交 ， 成其久远

    银行是窗口行业，柜员是窗口岗位，人们一般通过柜员的服务来评价一个银行，所以柜员是银行的招牌。随着银行金融业的发展，越来越多的商业银行开始入驻各个地区，银行业的竞争也是越来越激烈，客户的选择也逐渐增多，如何去吸引客户也成为银行维护客户环节的重中之重，在我看来，客户的选择方式主要包含以下几点：

    一是品牌，客户希望得到优质的服务。品牌是柜员在为客户服务的过程中树立起来的。客户在感受银行服务的同时也在感受银行的精神与文化，柜员在办理业务的过程中向客户传递这银行的使命和价值观。所以我们要做的是要让客户真真实实的认同我们，能够毫无戒备的信任我们，这样我们和客户都才能够得到更好的发展。

    二是产品，能够为客户解决需求。产品是柜员为客户办理业务时产生的。银行的产品比较多，客户肯定不能像我们一样对各个产品有一定了解，所以我们要做的事就是为客户做一个引导，去了解客户的需求，挑选正确的产品为客户带来便利，同时也要帮助客户做到利益最大化。

    三是人员，有亲近感的银行员工。能否让客户体会到亲切感，与柜员的表现直接相关。客户在初次接触柜员时，可能只会在乎柜员表现出来的外在范围和业务技能，但如果是老客户的话，客户在乎的是为自己服务的那个人。如何将新客户发展成老客户也是每个柜员需要考虑的问题，其实并不难，一句简单的问候，一个善意的微笑，一次安全的提示，或许自己可能察觉不到，但是给客户留下的印象却是大有不同。如果再次需要你的服务时，你满足了他的期望，那么相对的他也会加深对你的印象，久而久之他也会成为你的忠实客户。