鲁迅先生在《三闲集•柔石作小引》中写到：“浊浪在拍岸，站在山冈上者和飞沫不相干，弄潮儿则于涛头且不在意。”中流击水，弄潮儿于浪间翻腾，站在时代前列，敢闯敢拼，搏击风浪。时代在发展，银行业也面临着翻天覆地的变革。
4月13日-14日，我参加了市分行组织的渠道转型培训班。两天紧锣密鼓的培训不仅让我了解了建行转型发展的大趋势，也给我补充了很多柜面工作中较少接触的大堂管理、营销知识和重点产品介绍，让我这个一线小柜员也能在转型创新的大趋势下接收第一线的转型知识。
一、从心理上接受“转型创新”
“转型创新”首先便是要求增加自主设备，减少柜台，释放更多柜员走出柜台参与大堂管理与营销。工作角色的转变和工作内容的变化难免会让人产生抵触心理，但“存在即合理”，世界是变化的更是发展的，落后就要挨打，面对转型这一大趋势，再多的抵触也阻挡不了转型发展的脚步。与其逃避，不如面对，积极地参与大堂管理、参与营销。
二、从行动上实践“转型创新”
大堂管理与营销是转型创新的第一步。大堂经理，看似容易——似乎只是指导客户填单、告诉客户怎么使用智慧柜员机办理业务，还能在客户中捕捉很多营销机会……但是，当好大堂经理却不是一件容易的事——客户成堆在智慧柜员机旁包围着你，让负责授权的你只乏分身之术；柜台的减少导致初期排队时间增加，无论是VIP客户还是普通客户都怨声载道……
我们首先就要学会使用智慧柜员机，学会运用平板电脑、员工渠道手机APP，快速、熟练、准确地通过这一新兴工具帮助我们更高效地工作。其次，抓住机会开口营销，学会通过平板电脑查找客户商机，积极营销我行的信用卡、分期、快贷等产品。最后，坚守好“网点”这一根据地，在忙碌的大堂中稳定存量客户、发展新客户，不断拓展我行的业务。
两天的学习是短暂的，课堂上老师教授的知识也只是我们实际工作的冰山一角，更重要的是在实践中不断学习、不断摸索、不断进步，在银行业转型改革的阵痛期中“痛并快乐着”，由量变引发质变，平稳度过改革期，迎来银行发展的新时代。（市分行营业部 ）
