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优 质 服 务 三 部 曲

时间:2017-04-11 08:41:17  来源:银行界网  供稿单位:建行邵阳市分行  作者:熊晓娥

    建行一直以来秉持“客户至上”的原则,是因为客户就是资源,是我们的立行之本。而作为一名客户经理,作好联结客户与银行之间感情的重要纽带显得尤为重要。在此其中,优质的银行服务更体现的是银行管理水平的高低,是展现在公众面前的一种品牌,也是能拉近客户距离,增强客户信任度的有效沟通方式。而在与客户的接触中,我时刻坚持做好“诚、勤、细”的服务三部曲。

 
    “诚”,就是要讲诚信。诚信是维系现代市场经济的基石,是与客户相互沟通的桥梁,在与客户打交道时只有真诚相待,言行一致,急客户所急,想客户所想,才能赢得客户的一份信赖,换取客户的一份诚心。答应客户的事情一定要牢记于心,因为那是一份责任,也是一份信任。让客户感受到真心,拥有一次完美体验,比什么宣传都来的有效。
 
    “勤”,就是要眼勤、嘴勤、腿勤、手勤。只有与客户进行经常性的沟通与交流,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,才能及时调整营销策略,捕捉商机,在激烈的商战中抢占先机。看到客户上门及时问好,节假日送去温馨提示,多帮客户分析比较各项金融产品,投其所好择优选择。做到眼到、手到、心到。
 
    “细”,就是要细致入微。工作从细微处入手,在做出营销前对客户有充分的了解,要知道自己的客户看重的是什么,需要的是什么,发掘合作的广阔天地,同时要细心观察,比如在平时与客户沟通时,通过谈话记住客户的喜好,投资趋势,风险承受能力等等,这样才能在服务客户的同时,见人所未见,想人所未想,捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
 

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