从智慧柜员机看优质服务

 

    智慧柜员机的应用，给网点提供了强大的业务办理功能，给日常营销带来了很大便利，但同时也对我们大堂经理、产品销售经理以及柜员有了新的要求。客户通过智慧柜员机办理业务，需要由客户自主发起交易及完成交易，大堂经理更多的是耐心、细心、负责任的协助客户完成交易。当智慧柜员机承担了大部分非现金业务之后，有时候，在面对客户团团围住智慧机等候办理业务时，我们的大堂经理就会显得捉禁见肘，既没办法协助好客户办理业务又不能对客户进行精准营销。此时，我们的产品销售经理及柜员在业务较少时，就需要走出柜台协助大堂经理，参与大堂营销。伴随着这些转型，做为一名建行员工，我们在柜台的服务也随之发生了变化，在柜台工作中恪守7+8服务流程的同时也要将我们的服务流程灵活的运用到大堂工作中去，让客户对我们服务的满意度更进一步。

 

    为了适应这一转型，首先，我们应转变传统观念，将以往迎合客户转向引导客户，要熟练掌握智慧柜员机的各项功能，同时做到客户的精准营销，利用大堂pad、员工手机等渠道大数据分析客户，提高业务办理速度与营销成功率。而后，最重要的是加强自身综合能力的培养。随着智慧柜员机逐步取代柜员办理重复性业务，网点工作人员将会面临一次大的机遇与挑战，努力提高自身综合服务水平，理财规划水平，才能适应未来的转型发展趋势。