让客户记住你的名字

    俗话说“铁打的营盘，流水的兵”，在我们银行基层网点体现的淋漓尽致，各家银行为防范风险，定期进行各网点人员的调整分配。如此一来，我们经常会听到有客户说，“那位某某某，还在网点不？是不是调走了？”，“之前维护我的某经理，好像换了吧？”有些客户到网点来办业务时，只记得维护其的客户经理大概样貌，或者性别，具体姓名却不记得。因此，我认为，要做好客户维护和服务工作 ，我们首先要做到 “让客户记住我们的名字”。

    一、特别的自我介绍

    结交朋友都是从自我介绍开始，我们要学会最好的方法介绍自己的名字，让别人能够一听就记住你的名字。自我介绍是向别人展示你自己的一个重要手段，自我介绍好不好，有时将直接关系到别人对你的第一印象好坏及以后继续交往的顺利与否。

    二、勤问候，勤关怀

    在与客户初次认识后，逢年过节，我们需要及时给客户送上我们的祝福。最好不要无称谓的批量发送信息，普通客户不会在意，高端客户不会留意，因为觉得你不重视他。我们最好在每条信息前加上一个称谓，比如：李总、刘姐、杨先生。让客户在节日短信风暴中，感受到你特别的用心与尊重。

    三、记住客户的名字

    尊重是相互的，要加深与客户之间的关系，增加亲切感。我们就需要在遇到客户时，非常准确地叫出客户的称谓，甚至想到客户的基本情况，让客户有一种熟悉感。中国是人情社会，让对方感受到你重视他，也许你的营销的机会就多了许多。

    事情虽小，作用却大。优质的服务在于细心细致的做好每一件事，让我们从小事做起，从点滴做起吧！（营业部）