优服之小体会

    柜面是银行的窗口，起着对外的形象作用，承担着大量具体业务的办理。我们办理业务时与客户交往时态度的好坏、服务效率的高低，直接影响客户对我们银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。我担任个人业务顾问角色也有一段时间了，有以下一些体会与大家分享。    
 
    日常的业务技能是优服的基础。目前，客户对我们的基本要求就是高效率、高质量。因此，要掌握好良好的业务基本功，熟练的业务技能。

    最好的沟通方式就是一个微笑、一句您好。既能消除客户的抵触心理，也能拉近人与人之间的距离。一句简单的“您好”，能起到拉近距离的最佳效果。

    换位思考是解决矛盾的良好心态。发生问题冷静思考之后，我们往往能清楚的看到问题的根源在哪里，也能找到解决问题的核心，站在客户的角度看待问题、解决问题才是关键。当然这样做的前提是在不违反制度规定的前提下。