双基管理之我见（九）

    加强双基管理主要是为了网点和平安与平稳，只有加强基层管理和基础管理，才能有效促进网点稳健运营，因此，我认为要从以下几方面做好双基管理工作。

    一是严把操作关口。柜员要熟知业务操作流程并加强培训，规范操作行为，一要“严”。柜员经办业务不能有一丝马虎，不放过任何一个疏忽。二要“细”。要认真审核客户提交的资料真实性和有效性，仔细检查凭证以确保没有差错。三要“准”。要始终紧紧抓住“准”字不放，不仅每笔业务要准，而且要做到时时准，要不打折扣的执行制度。

    二是端正服务态度。对客户容易产生不满和投诉的地方要及时改进，争取不让同样的事情再次发生；对客户提出的业务要求和问题，细心及时地办理和解答；遇上人流高峰期，有时难免碰到易于冲动的客户，对与之可能产生矛盾的地方，一切以客户为先，安抚情绪，耐心解释，以期得到客户的谅解和包容；遇到棘手的问题要尽力想办法解决，让客户感受到员工真诚为之服务的热忱。注重每周不定时的维护客户，提醒客户防范短信诈骗，保护个人信息，定期推送理财资讯，提醒定期到期的客户到网点及时办理转存业务。

    三是注重考核监督。按详细的考核办法落实，提升全员合规意识，持之以恒的坚持下去。网点柜员要互相监督、监控互查，对不规范的操作及时整改，对因经办员的责任产生的问题，及时进行责任认定和处罚。通过检查、整改和责任认定，提高网点内部的管理水平和柜员合规操作意识。（香樟路支行）