关于声誉风险防范的几点认识

    当前社会情况复杂，各类风险事件呈高发势头，这些案件和风险事件的发生，极易被媒体炒作和放大，造成银行声誉风险。近期，我行组织全体员工学习了《员工声誉风险操作手册》，明确了加强日常管理、从源头上抑制案件的发生，是消除声誉风险隐患的有力保障。现从管控案件的角度，谈谈对声誉风险防范的认识。

    一、重视制度，明确责任。从增强员工制度意识、执行意识入手，细化分工，明确界定岗位分工与责任，强化业务操作的准确性和规范性，使每个员工在其岗、明其责，每一岗位必须对内控措施的落实承担责任。

    二、提升技能，规范服务。一线员工的一言一行都代表银行形象，“7+8”服务模式，小到一个标准的手势、一句贴心的问候，都是我们必须遵守的准绳，然而要想赢得客户对我们的认可，应重视客户个性化需求，不断提升自己的业务素质。只有高效准确的服务，才能更深层次地满足客户，避免投诉事件的发生。

    三、加强排查，源头预防。在日常工作中，积极引导大家认识到做好声誉风险管理工作的重要性，做好事先防范。同时，全面了解和掌握员工工作时间内外的表现，从不同角度不同方位对可疑对象设防，使员工感到“莫伸手、伸手必被捉”的震慑力，从源头上控制和缓释风险。（赤岗支行）