真诚服务用心开始

 

    服务技巧固然重要，但服务的核心归根到底还是真诚。有时候即使无法满足客户的要求，只要诚意客户能感知到，同样能够得到客户的认可。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理部分提前支取；若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。以我的一份耐心，换来顾客的一份满意就是我最大的满足。

 

    每天早上仔细检查自己的衣着，领带、丝巾、工号牌是否戴整齐等等，这些是给客户的第一印象，必须要做好；早会完毕后再仔细检查准备工作做好没有，九点钟开门后站立迎宾，微笑迎接我们每天的第一位客户；开始工作，接待客户，要面带微笑，多用礼貌用语与敬词。对于凭证的手拿姿势，传递的方式，指引客户的手势，要规范。话语要清晰，且一定要说：您好，请问办理什么业务？遇到客户多的情况，要能够很好的安抚客户的情绪，注意分流，不能和客户争吵，要耐心和客户解释；每天都要总结，主要强调客户服务中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。同时多学习一些服务的技巧，营销产品的技巧，每天都要有新的收获。

 

    我每天做的就是这些看似繁琐枯燥的工作，我相信，在柜台的这方小小天地里，我还可以演绎更多的精彩，心怀感恩，永不止步。（金海棠）