银行是一种服务性行业，与客户之间的关系通俗的理解为各取所需。客户对银行的依赖来自于自身特定的金融需求，银行的一切利润来自于客户对于金融服务的消费。服务，就是连接银行与客户之间的最直接的桥梁。没有一个客户喜欢服务不好的银行，随着市场竞争的激烈化，客户可以有太多的选择，而我们建行要在这激烈的竞争中抢占市场，唯有将服务做成常态，做细，做精。我认为可以从以下三个方面来提高优质文明服务水平：
第一点，全员统一思想，提高认识。这句话是胡行长在优质文明服务培训会议上所提到的，统一思想是关键，银行的效益是所有员工共同创造的，所以服务也要以银行内部为出发点，从根本上强化每个人对服务意识的理解，不为迎接检查做服务，为做客户而做服务，将优质文明服务上升到常态化。
第二点，做好服务创新。所谓优质服务不仅仅是指客户来到网点办理业务时服务周到，更重要的是要能主动了解客户需求，主动为客户解决难题，更加去关注客户的体验和售后服务，突出自己的业务特色，这对于产品营销也会大有帮助。
第三点，加强内部团结协作，努力提高自身素质。没有好的员工，就没有好的服务，就不会有满意的客户。优质服务需要每一个员工共同坚持，相互信任，深化合作。不管是市分行每个月的优质文明服务检查还是省行每个季度的神秘人检查，对我们都是一种考核，我们全行上下都应该重视这种考核，应付检查的态度可能侥幸逃过一次考核，也不会总是这么好运气。与其每次抱有这种侥幸心理，不如做成常态，被检查也会心无所恃。
服务无止境，满意无终点。人的需求是永无止境的，满足客户永无止境的需求就是我们服务的追求。（桃江桃花路）
