“双基”管理——根在执行 赢在细节

    合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。作为基层行的一名普通柜员，我自认为所做的事情却不普通。我们是直接面向客户的群体，每一天都会遇到不同的客户，他们有着不同的身份与不同的性格，与他们直接打交道的我们，更是需要重视我们自身的工作，做好做精，才能让客户放心。

　　一、合规柜面操作，时刻悬挂“合规”杆秤

　　银行是经营货币的“商店”，我们每天在手中过的都是客户的资金，我们必须要时刻提醒自己确保客户的资金安全，不能因为自己的疏忽大意而给客户造成资金风险。所以在日常工作中我们必须多想，多看，多问，多学，强有力的执行合规操作规范。

　　二、注重细节，宁肯多做不能少做

　　在日复一日机械式的工作中，我们不能偷工减料，规定要做的，该做的，都必须要做到位，不能因为怕麻烦、嫌多余就想当然的省略，往往犯罪的邪念就产生于不经意与想当然之间。只要我们每一个人都这样想了，就能将邪念扼杀在萌芽之初，让其无可乘之机，我们也才能在一个健康的团队中继续快乐的工作。

　　三、强调细节，切实做好客户服务工作

　　作为直接面向客户的一线工作人员，微笑是我们拉近与客户距离最有效的手段和与客户最有效的沟通，也是我们可以提供给客户最基础的服务。我们始终要记得，没有人会愿意面对一个毫无表情、冷漠的脸庞，更没有人会愿意把自己的积蓄放在一家毫无生气、趾高气扬的银行。我们要始终秉持“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切”服务理念，把做好客户服务工作，作为我们建行人从过去到现在到将来都不可忽视的一项内容，使做好客户服务工作成为本职，才能在面对客户的时候，展现出我们建行人的风采，才能帮助自己、帮助建行去创造更多的价值。