优质文明服务，从点滴做起

 

    在日常的基础工作中，我们首先要做好环境卫生，统一着装，做好仪容仪表的检查，给客户视觉上的舒适感。在与客户的交流中，要学会倾听和赞美，时刻保持端庄的微笑，举止得体，言语亲切，不断提升自身的交际能力，让客户在与我们的谈话中充分信任我们，对我们的服务感到满意。我们需要将优质文明服务礼仪刻在心底，不能将它视作应付“神秘人”的形式，应该体现在点滴的工作中，让我们的客户都体验到建行的优质服务，提升建行的整体形象。

 

    当前，金融业的竞争俨然已经成为了服务的竞争。谁的服务做的好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。同时，银行的服务状况也直接体现了银行管理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌。服务不是一个人的事，它需要的是整个集体的共同努力，只有严于律己，将服务体现在工作的各个细节中，才能更好地满足客户的服务需求，建立更完美的建行形象。（赫山庙支行）