浅谈渠道转型与风险管控

    我行渠道转型、大堂服务带给客户的最直观感受是“ATM更多了，自助设备更智能了，大堂服务更贴心了，排队等候时间少了，办理业务更方便了！”

    从起初的取款机，增加到存款机、存取款一体机、多媒体自助终端、标准版智慧柜员机、综合版智慧柜员机等多种设备类型，满足客户交易需求；设备结构上为满足客户交易需求，提升客户自助设备体验，提高了智慧柜员机的投放数量；加强与物理网点建设的系统性、协同性，进一步提高物理渠道覆盖面，加大了离行设备布放力度。

    为客户带来安全便捷的背后，也是我行转型发展要思考的问题。智慧柜员机已成为物理渠道转型的主力军，逐步被广大客户和员工所接受。但近期，智慧柜员机使用过程中发生的风险隐患逐渐被发现和重视：首先是要加强学习，提高风险责任意识，大堂人员不充足，在客户高峰期大堂人员会出现代客操作的情况。其次是加强智慧柜员机使用规范，做到平板电脑操作员严格执行“谁使用、谁管理、谁负责”的原则，严禁串用操作员号，以免发生非本人登陆或授权现象，进而出现风险漏洞和风险隐患。三是切实加强身份审核。切实履行审核职责，避免出现身份审核不严谨、不细致、不规范，从而被不法分子发现并利用。大堂人员责任心要强，如果不认真审核客户的身份证件，不法分子就会乘虚而入，而随意指导客户在自助设备上面操作会引发资金风险。四是增加客户自主操作的风险防控。在智慧柜员机操作时，要求一定要有我行员工指导，客户方可操作，不能完全自主，尤其是客户身份证件插入智慧柜员机前必须有建行员工先按照规范流程进行身份审核。做到这些才能防范于未然。（皂果路支行）