“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”年近五十的柜员戈轶云在三尺柜台里用最规范的语言、最亲切和煦的微笑，体贴周到的服务给每一位客户送去温馨和快乐。
每看一次服务的监控，我都会多一分感动，不管春夏秋冬，戈轶云脸上总是带着微笑迎来送往。“客户永远是对的。”这是她常挂在嘴边的一句话。这句话虽然在服务业是很平常的一句话，但在现在提倡个性自由发展的年代，确很难有人做到。前几天，大厅来了一个要求将7000元做几百笔取的客户。她边微笑给客户办理业务，边耐心地稳定客户的情绪，了解客户这样做的缘由。不管客户语言如何激烈，她都不恼不怒，轻言细语，直到客户声调慢慢降低，再对其晓之以理，动之以情。客户在办理了10多笔业务之后，提出不再挤占柜台，并主动签约了各项产品，以表达他的歉意。面对年轻人的不理解，她只是淡淡地说“受点气没关系的，委屈也谈不上，一阵风就吹过去了。”
她也是救火队员，不管是哪个年轻的小“桂圆”与客户之间有了矛盾，她都会主动站出来，用她的真诚，她的专业，帮助同事与客户化干戈为玉帛。姑娘小伙都说，戈大姐带领柜台进入了零投诉时代。
在新一代的学习中，她表现最为积极，一遍一遍地演练，来得最早，走得最晚。用她的话来说就是“我年纪大，记性不好，所以要付出更多努力。”这是一种向上的力量，值得我们每个人学习。每个人都不会永远年轻，可是是否迈开前进的脚步和拥有美好的心情来接纳新的一天真的与年龄无关，与岗位无关。
每看到戈姐的微笑，我总是像看到了春天里的向阳花，开在田间，素朴淡雅，虽然她的花姿没有玫瑰那么浪漫，但她阳光、明亮，温暖!
