服务别人就是对自我价值的肯定

 

    从接手这个岗位我就知道，我的言行举止和服务质量是建行形象的一个缩影，肩负着协调建行和客户间关系的重任。当客户踏进建行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理，因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要。想要成为一名优秀的大堂经理，就要做到内外兼修。首先，要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路，耳听八方，在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的信息。其次要具备足够的应急处理能力。大厅里每天人来人往，不可避免的会遇到各式各样的突发事件，如客户排队等候时间超长产生怨忿情绪，大堂经理就要及时分流客户，引导客户到其他渠道办理，从而减轻柜面压力，确保营业大厅秩序稳定。遇到无理取闹的客户，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，因为有些客户他可能并不是要逆着我们的制度办事，他需要的只是一种宣泄。当时肯定是委屈的，常言说退一步海阔天空也未尝没有道理。再者，最重要的是，大堂经理对建行的业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则一问三不知，服务水准会大打折扣。

 

    我想，一个微笑的，热情的，有着高度的服务精神的大堂经理最自信的宣言应该是：我的大堂，我做主。（高山街支行）