合规操作，智慧柜员机使用有讲究

    参加分行服务文化座谈会，很多支行都提到了对智慧柜员机的应用。有的同事提到：为了使客户提高业务办理速度，有时只好帮助客户点击了操作界面，到关键确认的地方再交由客户自己点击确认，但是根据合规要求，我们不能帮客户操作，只能教客户操作，一个一个教起来很不容易，提议最好配点业务流程的带图资料。

　　乍听之下觉得不理解，为什么咱们的同事帮助了客户，效率也快，关键时候也让客户复核了，怎么还成了错的呢？

　　周伟在随后的总结中还专门就此释疑：

　　1、如果这样帮客户操作，就是违规代客办理业务，若出现纠纷，很容易就会被客户推责到建行，而且在监控中也确实会看到我们有帮客户点击，虽然中间有客户的影像被采集，但是合规风险仍然存在，因此一定要加以注意；

　　2、智慧柜员机的目的是要客户学会使用，在推广过程中，就好像当年推广ATM机一样，从不会到会，都有个过程，每次都帮客户办，则客户就会有惰性，下次还是不愿学习，希望大家理解，一定要有耐心，慢慢地客户学会了，我们的负担才能越来越轻，腾出时间和人员外出营销。

　　是呀，有时候大家的出发点都是好的，也是为了客户着想，但放在合规层面，就有了漏洞，这使我也感触很深，银行的服务不仅仅要热情周到，更应牢记规章制度，合规操作，才能控制风险，更好的服务客户。