《银行营业网点服务基本要求》学习心得

 

    作为一名银行柜台工作人员，我们应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，银行产品基本趋于相似的情况下，如何让客户坚定地选择走进建设银行的大门，这个时候我们更多的是拼服务，在柜台上，偶尔会听到客户拿着各家银行做对比，很多时候他们分析的并不是哪家银行的产品好，哪家银行的利率高，更多的时候，他们会强调服务好的是好银行，效率高的是好银行，能及时解决困难的是好银行。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作并不是一件容易的事。

 

    不同客户在不同情况下的不同需求，我们要学会察言观色，通过这种方法来辨别客户的需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

 

    入行差不多四年，感觉银行的工作时刻在变化着，感觉每天都有新的东西出现、新的情况发生，面对更新很快的大资产时代，我们要做的就是跟紧形势努力改变自己，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准，加之国标的学习，相信只要你我共同努力，建行的服务将到一个新的高度！