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从细节着眼贯彻双基 成功避免客户损失

时间：2017-03-03 18:03:55  来源：银行界网  供稿单位：建行长沙河西支行  作者：邓一俏

    审核身份证本是柜面操作中最基础的要求，也是防止柜面风险发生的必要手段。但这些基本的要求往往因为我们大厅中人太多，业务量太大被流于形式，而由此引发的纠纷不仅会拉长我们业务处理时间，也会让客户产生不信任的感觉，事后更需要花大量的精力去整改。

 
    通过这次事件我清楚的了解到，做好双基工作并不是口头说说，而是严格按照规章制度办理业务。只有真正落实了这些规章制度，才能有效规避风险，维护客户和自身的利益，树立良好的行业形象。
 
    必须由本人办理并出示身份证的业务一定要仔细进行核对，一但我们出现失误，那么客户的财物将会受到损失，如上提到的解挂业务，银行卡里有三万余元，如果我没有仔细核对，那么客户将会有上万元的损失。
 
    所以我们必须抓好制度落实，抓好各项规章制度的执行、落实是防范柜面风险，加强内控管理的关键。银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的基石，从小处着眼，从细节抓起，认真发现问题，积极落实整改，防范风险。随时发现问题，随时想方设法解决问题，从细节抓起，把风险隐患消灭在萌芽状态。

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