以市场为导向、以客户为中心的经营理念都是支撑我行业务快速发展的核心竞争力。但近年来在全球经济通缩压力加大、中国经济增速放缓、利率市场化改革不断深化、多层次资本市场体系日益完善以及互联网金融业强势崛起的背景下，银行业的经营环境已经发生巨大变化，竞争空前激烈。一些我行的优质客户正面临流失或已经流失的局面，在这种情况下，如何搭建合理的客户关系、提升自我的服务理念与品牌效应，从而在这场激烈的厮杀中脱颖而出，已经是刻不容缓的了。
针对上述问题，常德德山支行廉行长在一次列行晨会中，结合该行的实际情况和行里四个典型案例对大家做了一番思想动员，并就如何解决上述问题听取了大家的理解和想法。四个案例所引导出的四个问题，个个主题鲜明，每一个都直戳该行的软肋，是支行当前不可回避的现实命题。
首先，如何做到吸引客户。德山经济开发区企业工厂偏多，这对于该行发展对公业务本就具有很好的地缘优势，但上半年来，一家我行一直跟踪联系的对公客户却舍近求远跑到了城区去开户，这充分显示出我们的客户维护还存在问题，没能及时做好客户的联系跟进工作，将本就具有的先发优势拱手让给了别人。事实证明，当前市场的激烈竞争容不得我们在机会面前稍有迟疑，只要发现客户，出现营销机会，全行的所有资源就应及时跟进，充分做好客户的联系与维护工作，了解客户的真实需求，拿出客户满意的方案和产品，实现共赢。
其次，如何做到留住客户。上个月一家对公客户前来网点办理销户，虽然当前该客户对我行的业务贡献度已不是太大，活跃度和资金规模都不靠前。但得到这个消息后全行还是立即展开了客户的挽留工作，最终经过廉行长和对方的沟通联系，对方撤销了销户请求。从长远看，虽然当前客户可能已经暂时中止了与我行的业务往来，但只要其基本户开在我行，我们就还有联系沟通的机会，以后也有继续合作的可能。在当前的大环境下，营销一个客户的难度正在加大，如何实现对现有客户的维护与挽留工作是一个摆在我们面前的紧迫话题，对现有客户的二次营销必须实时跟进。
再次，如何提升优质服务，增加客户满意度。一直以来，德山支行在客户平均等待时间及整体的优质服务排名考核中名次都不靠前。这极大的影响了客户来我行办理业务的满意度，也不可避免的造成一些客户资源的流失。为改变这种局面，我行对相关岗位的工作进行了调整，加大了各个岗位的考核力度。同时，通过集中学习与讨论，进一步提高员工的服务技能，端正服务态度，做到了解客户、理解客户，提高整体的客户服务水平。当然，目前我行在优质服务提升方面仍存在许多不足，需要以后进一步落实改进。
最后，如何去挖掘客户，拓展客户资源。前不久，我行的一位同事通过自己的不懈努力和营销，成功说服一位客户将其存款从他行转移至我行，这期间也不排除有其他银行的员工对其游说，但最终只有她做到了，这其中包含的道理发人深思。榜样就在身边，当前，跨行资金归归集和聚财的签约都为我们更好的吸引客户存款提供了便利，大堂经理和前台柜员一旦发现目标客户就可以主动开口营销，同时，我们也应积极主动的做好上门营销，只有深入的了解客户，知道客户的实际需求才能真正拿出符合其满意的产品。此外，全行员工也可以对于挖掘客户成功的案列相互学习，展开头脑风暴式的讨论，让每一条积极有效的思想迸发出来，为我们日后进一步拓展客户资源打下基础。
本次廉行长组织下的全行大讨论是深刻的、发人深省的，也是当前我们德山支行所亟待解决的现实困境。我们无比的坚信，经过此次集中讨论与学习，我们能在未来的客户维护与优质服务中做的更加出色，从激烈的市场竞争中立于不败！（ 以市场为导向、以客户为中心的经营理念都是支撑我行业务快速发展的核心竞争力。但近年来在全球经济通缩压力加大、中国经济增速放缓、利率市场化改革不断深化、多层次资本市场体系日益完善以及互联网金融业强势崛起的背景下，银行业的经营环境已经发生巨大变化，竞争空前激烈。一些我行的优质客户正面临流失或已经流失的局面，在这种情况下，如何搭建合理的客户关系、提升自我的服务理念与品牌效应，从而在这场激烈的厮杀中脱颖而出，已经是刻不容缓的了。
针对上述问题，常德德山支行廉行长在一次列行晨会中，结合该行的实际情况和行里四个典型案例对大家做了一番思想动员，并就如何解决上述问题听取了大家的理解和想法。四个案例所引导出的四个问题，个个主题鲜明，每一个都直戳该行的软肋，是支行当前不可回避的现实命题。
首先，如何做到吸引客户。德山经济开发区企业工厂偏多，这对于该行发展对公业务本就具有很好的地缘优势，但上半年来，一家我行一直跟踪联系的对公客户却舍近求远跑到了城区去开户，这充分显示出我们的客户维护还存在问题，没能及时做好客户的联系跟进工作，将本就具有的先发优势拱手让给了别人。事实证明，当前市场的激烈竞争容不得我们在机会面前稍有迟疑，只要发现客户，出现营销机会，全行的所有资源就应及时跟进，充分做好客户的联系与维护工作，了解客户的真实需求，拿出客户满意的方案和产品，实现共赢。
其次，如何做到留住客户。上个月一家对公客户前来网点办理销户，虽然当前该客户对我行的业务贡献度已不是太大，活跃度和资金规模都不靠前。但得到这个消息后全行还是立即展开了客户的挽留工作，最终经过廉行长和对方的沟通联系，对方撤销了销户请求。从长远看，虽然当前客户可能已经暂时中止了与我行的业务往来，但只要其基本户开在我行，我们就还有联系沟通的机会，以后也有继续合作的可能。在当前的大环境下，营销一个客户的难度正在加大，如何实现对现有客户的维护与挽留工作是一个摆在我们面前的紧迫话题，对现有客户的二次营销必须实时跟进。
再次，如何提升优质服务，增加客户满意度。一直以来，德山支行在客户平均等待时间及整体的优质服务排名考核中名次都不靠前。这极大的影响了客户来我行办理业务的满意度，也不可避免的造成一些客户资源的流失。为改变这种局面，我行对相关岗位的工作进行了调整，加大了各个岗位的考核力度。同时，通过集中学习与讨论，进一步提高员工的服务技能，端正服务态度，做到了解客户、理解客户，提高整体的客户服务水平。当然，目前我行在优质服务提升方面仍存在许多不足，需要以后进一步落实改进。
最后，如何去挖掘客户，拓展客户资源。前不久，我行的一位同事通过自己的不懈努力和营销，成功说服一位客户将其存款从他行转移至我行，这期间也不排除有其他银行的员工对其游说，但最终只有她做到了，这其中包含的道理发人深思。榜样就在身边，当前，跨行资金归归集和聚财的签约都为我们更好的吸引客户存款提供了便利，大堂经理和前台柜员一旦发现目标客户就可以主动开口营销，同时，我们也应积极主动的做好上门营销，只有深入的了解客户，知道客户的实际需求才能真正拿出符合其满意的产品。此外，全行员工也可以对于挖掘客户成功的案列相互学习，展开头脑风暴式的讨论，让每一条积极有效的思想迸发出来，为我们日后进一步拓展客户资源打下基础。
本次廉行长组织下的全行大讨论是深刻的、发人深省的，也是当前我们德山支行所亟待解决的现实困境。我们无比的坚信，经过此次集中讨论与学习，我们能在未来的客户维护与优质服务中做的更加出色，从激烈的市场竞争中立于不败！（德山支行）
