以心相交， 成其久远

    在强调客户至上的市场竞争环境当中，银行工作人员对客户的维护工作应当作为日常工作中不可缺少的一环，才能顺利的完成各项任务指标并且与客户建立良好的互动关系，以便接下来工作的开展。 在我维护客户的经验看来，在和客户交流的过程中，首先要用心，事事以客户为出发点，站在客户角度来看待问题，让客户感受到你的诚心，这是最基础的，客户维护要从心出发，而不是只流于形式，让客户感受到你的诚心，才会对你敞开心扉，接纳你，也用心来和你相交。在最开始于客户接触时，不要一上来就和客户介绍我行的产品，先要和客户介绍你的基本情况，让客户对你有一个基本的了解，在慢慢和客户的接触中了解你的客户的喜好，财产配置情况、风险偏好、产品需求，如果这些你都慢慢了解了，那第三步你就可以像你的客户介绍你的产品了，但切忌一股脑的向你的客户推荐产品，要有针对性的营销，客户需要哪方面的产品就像客户营销那种产品，这样营销的成功性会大大加强，最重要的是不会造成客户的反感，反而会增加客户对你的信任， 许多客户经理在维护了客户一段时间后，已然和客户成为了朋友，所以在任务指标分下来的时候第一时间会找朋友帮忙，殊不知，人情不是每次都有效的，把不合适的产品硬推给了朋友，也许下一次合适的产品他就会有抗拒心理。久而久之，你们之间建立起来的信任也会慢慢消失。而在我们现在使用的P系统中，我认为可以将同一产品的潜在客户划分为一个群体，进行针对性、差别性的维护，针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供更优质的服务，这样不仅可以节省维护者的时间，更能提高营销的成功性，还能提高客户对我行的体验，一举三得，何乐而不为呢。 维护客户，不能一蹴而就，需要我们一点一滴来建立你和客户之间的信任，用心维护，差别化维护，让客户有一个不一样的体验，用真诚的心注入工作中，为客户所想，知客户所愁，排客户所忧，做客户所需，情系客户心，用情去包容客户，用心去体谅客户，用优质服务区发展客户。