服务要内化于心，外化于行

    服务是银行业的立行之本，尤其是在经济高速发展的当下，金融产品同质化的今天，要想赢得市场，必须拥有忠实的客户，要想拥有忠实的客户，必须要提高客户的满意度，因此，谁做好了服务，谁能让客户更满意，谁就赢得了客户从而获得成功。要做好服务需要我们做到让服务内化于心、外化于行，做到知行合一。

    首先我们要做好内化于心，服务内化于心是指从思想上归化，化指的是一种文化、体制、思想或方针政策。要求大家一起认真学习优质服务的制度及要求，共同领会优质服务的精神，从而形成以客户满意为导向的服务文化。把这种服务理念融入到银行员工的思想中，使大家形成共同的理念、价值观和行为准则，从而从内部激发大家的积极性和能动性，全心全力为客户提供优质的服务。

    外化于行是指从行为上归于所化。内化于心是前提，外化于行则是落脚点。内化于心与外化于行是统一的，只有先内化于心，才能外化于行。光内化于心不能外化于行，优质服务只是空谈，单外化于行而未内化于心，行动没有目标，做不好优质服务！优质服务不是光做好几个标准的动作，说完整几句标准的话语，没有内化于心，也不能让客户真正满意。

    因此，必须将内化 于心与外化于行结合起来，做到知行的统一，这样才能不断的完善、提高服务水平和能力，才能让客户满意度不断提高，从而真正赢得客户的信赖。