学习《银行营业网点服务基本要求》体会

    为进一步推进金融服务转型发展，质检总局，国家标准委联合中国人民银行发布了《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》，为提升我行员工的服务水平，加强员工的服务理念，五凌路支行组织员工每日晨会对《基本要求》和《评价准则》进行了学习。

 

    通过学习各项标准，结合在平时工作中的实际情况，我体会颇深。众所周知，营业大厅是建行的窗口和形象，在这里每天接触的客户多，发生的交易量大，面对形形色色的人稍不留意，一个细节上的疏忽，就会影响我行形象。在工作中，要使用文明用语，规范服务行为，做到客人来时有问声、合作时有谢声、走时有送声。坚持规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止大方，解释细心。耐心真情暖人心，在这个营销的大舞台上处处展示建行优质服务的形象。作为一名银行前台柜员，不仅仅是办理完每一笔业务那么简单，更重要的是在办理业务中服务好每位客户的同时，及时发现潜力客户和掌握更多商机和信息，从而挖掘出一批高中端客户。

 

    以上这些点点滴滴，是我在实际工作中的一点感悟，我始终认为，追求优质服务没有最好，只有更好.