服务要学会帮助客户

    现在微信红包和微信转账被越来越多的人所熟知，作为一个更方便快捷与家人朋友联络感情的利器，也得到了很多人的喜欢，但同时也带来了很多陷阱。今年才过一个多月，来网点因为微信不明转账支付交易查账的人至少有5人了。作为一个银行工作者，怎么去帮助客户，服务客户，成了我们更应学会的技能。就从客户发生了微信不明交易转账这件小事来看，我们应该做到：

    一、 积极推行建行“龙支付”

    建行运用互联网思维，围绕客户体验，推出了一项全新的业务品牌——龙支付。为了抢占市场，我们要做好大厅日常营销，利用节假日休息时间，走出行门，到周边商户店铺宣传建行“龙支付”。 使建行“龙支付”品牌得到很好地宣传、“龙支付”客户得以有效拓展，更是增强了客户对建行的忠诚度、粘粘度，更是使客户离不开我们建行。

    二、对客户做到安全提示

    现在微信转账以及红包陷阱太多，要从客户日常提示，提醒客户不明链接不要乱点，不明红包请勿点开，手机验证码更是不能告诉其他人。

    三、保护好自己手机的锁屏密码及银行卡密码

    来网点处理不明交易的几个客户都是因为家里人悄悄拿着手机进行了转账，但客户并不知情，甚至有些支付金额还比较大，客户到了网点查询，情绪普遍都很激动，经过柜员各方面查询，才清楚了客户卡上金额的去向，也给客户做到了风险提示。

    服务不是一句口号，也不是一句空谈，从客户角度看问题，从小事出发，用我们的服务帮助客户，留住客户的心。（桃源支行）