贴心服务暖人心

    年后的一天，一个小伙子急匆匆地跑到我行营业网点并向我们求助。原来，小伙子的母亲是我行负责发放社保卡其中一个社区的居民。而在年前查出他母亲得了白血病，现在娄底市中心医院住院。然而，高昂的住院费用，致使他家无法负担，而现在医保已经和社保都归结到社保卡上了，他急需帮助母亲办理社保卡的相关业务。但按照银行规定，办理修改密码业务需客户本人持社保卡和有效身份证办理，当知道这个情况后，小伙子情绪变得十分急躁。 支行营运主管了解到客户的特殊情况后，马上出面与客户进行了详细沟通，安抚客户情绪，在秉着安全运营不违规操作的前提下，随即王主管安排两位客户经理下班后去中心医院进行走访核实。当日下班后，我和许经理一同到中心医院核实了解客户的真实情况，依照上门核实的规定给卧病在床的客户办理了社保卡领取及相关手续。 客户及其家属都十分感动，交口称赞建行服务到位，温暖又贴心。银行行业作为一个服务行业，我们必须急客户所急、做客户所需，只有这样贴心服务才能让客户在暖心的同时更加信任我们，我们也将在以后的工作中将服务做到更美更好！