优质服务，我们朝标杆迈进

    为客户提供优质服是我们一直坚持努力，并不断完善的工作。打造优质服务标杆网点，是我们四方坪支行的一致目标。为此，在领导的多次动员和带动下，我们上下员工团结一致，出谋划策，从细节抓起，建立优质服务方案。每位员工高度重视，积极配合，都想为优质服务标杆网点的打造贡献自己的一份力量。

    我们多次学习优质服务规范，从妆容、精神面貌到专业服务动作和服务用语，细扣每一个细节，每位同事一一过关。所有柜台在优质服务的基础规范上，坚持站相迎，站相送。与客户对话加”请”，说”您”。每日抽看监控，并在次日的晨会上总结学习改进，每个柜台，每位前台工作人员都会覆盖到位，以客户为中心，以使客户获得更好的服务体验为目标，及时找到不足，提出改进建议。现在不时会听到客户说建行的服务真是越来越好了，我们心里感到无比满足。

    但是我们深知要打造优质服务标杆网点，简单的7+8优质服务是不够的。领导总会在会议中与我们分享客户维护的经验和心得，每一个案例都让我受益匪浅。首先是专业素质，信息化时代更新速度快，不同的客户群体需要我们储备更多的专业知识来维护，所以我们自身要积极加强学习。其次，竭诚为客户服务。建行资源方面也许不是都占有优势，但是，让客户感受到我们为他的用心服务，竭力付出就是我们永远的优势。不管最后结果是否圆满，但是我们绝对不留遗憾。

    优质服务，我们就朝标杆迈进！