那天在分理处大厅见到郝阿姨时，她正急得四处转悠。见到我过来，一把拉住我说：“你们一定要给我解决这个问题，这是老人家的一笔补助等着用的”。
原来郝阿姨到网点是为了她80多岁老母亲的补助金。这笔补助金打在她母亲多年不用的存折上，密码早就忘记了，存折也消磁了，现在母亲瘫痪在床，长期需要在医院护理，根本无法到网点来办理密码重置业务。
“你们不会像网上里面说的，要我们把老人家抬过来吧？”郝阿姨焦急的问。
由于当天大厅客户众多，再排出两人上门核查几乎是不可能的了。经过和郝阿姨商量决定，由客户经理下班后办理双人核实。
当天下班后，分理处派出客户经理周光明和柜员前往医院，亲自与客户本人核实。经核实郝阿姨顺利的凭授权书办理了密码重置业务，并将卡里的钱取出。之后，她拉着客户经理的手表达了深深的感激与信任。
服务在我心。将服务送上门，于我们而言只是平凡工作中的一部分，这不是第一次，也不会是最后一次。但对于特殊情况客户来说，却是意义重大。以心相交，成其久远。在以后的服务工作中，我们将继续以客户为中心，想客户之所想忧客户之所忧，让这些暖心的小举动，驱走冬季的寒冷，温暖客户的心窝。（汉寿辰阳中路分理处）
