强化意识 提升能力

    作为即将进入建行这个大家庭的一名实习生，虽然目前还只经历了短短半个月的实习，但我对服务这两个字却有了更深层次的认识。

 

    如今，无论我们走进哪一家银行网点，首先感觉的是硬件很好，环境很美，窗明几净，很多银行都设置了贵宾室，更是彰显豪华。但是，能在众多银行同业中崭露头角、颇受客户称赞却是一个银行的软实力，而软实力的重中之重那便是我们所提供的服务。无论是服务能力，亦或是服务意识，都是银行服务的关键。作为银行工作者，服务能力体现在能为客户提供所需的各种服务，回答客户储蓄投资的各种问题，保障客户资金安全等方面。而服务意识更是体现在平常工作的点点滴滴中，迎接客户时的一个微笑，帮助客户办理业务，解答客户问题时的耐心细致，这都是优质的服务意识的体现。

 

    对于这两点，在指导客户使用智慧柜员机期间我深有体会，开始实习的第一天，对于很多业务操作我不是很清楚，所以我有时候并不能很好地解答客户的问题，帮助客户办理业务，但是逐渐地通过自己的学和问，我渐渐地提高了自身的服务能力，也能够指导客户使用智慧柜员机。而做到这步后，所需要更多的便是提高自己的服务意识，对待年纪稍大的客户，可能要求我做到耐心细致地指导，对待急性子，觉得柜员机处理业务流程繁琐的客户，可能更多需要的是我具体的解释与换位思考。

 

    作为一个即将进入建行的新员工，我相信，只要我在工作中努力提高自身的服务能力，树立良好的服务意识，我就能为今后的工作打下一个坚实的基础，在为客户提供优质服务的同时出色地完成自己的本职工作。（ 石门支行）