每天都有形形色色的客户来到网点办理业务，他们或是游客状提着大包小包，或是学生打扮穿着校服背着书包，亦或是周边小区的居民推着婴儿车慢步走进网点。来来往往的客户带旺了网点的人气，同时也考验着网点的服务水平。
随着越来越多的客户开始习惯使用智慧柜员机，因此柜员机前往往排着长队。虽然大厅内已经为智慧柜员机的布放划分了区域，但遇上客流量高峰期客户往往还是容易拥挤在一起。这时，网点值班的大堂经理会开辟绿色通道，优先引导抱着小孩的妇女和年纪较大的老人办理业务。而在本周末，一位身体上有着部分残疾的客户来网点办理业务时，大堂经理耐心的服务更体现出了网点服务的真情，赢得了客户的好评。
事情发生在周五的中午，室外晴朗的天气，让人们纷纷走出了家门，来到网点办理业务的客户比平时多了不少。因为恰逢业务的高峰期，智慧柜员机前排出了长队。就在大堂经理一边引导客户办理业务，一边分流客户时。从自助银行区域走来了一位拄着拐杖的妇女，她行动起来显得十分的吃力。一条腿加上一支拐杖，不长的距离中途休息了一会儿才慢慢的走了过来。看着她瘦小的身躯默默排在队伍的末尾，大堂经理张姐（张满花）立马快步迎了过去。
临近身边，张姐开口说道：“你好，请问你需要办理什么业务？”客户显得十分谨慎，什么话也没有说，继续静静的站在对位的最后。张姐没有泄气，继续说道：“我是这里的大堂经理，我看您站的比较辛苦，要不要在边上先坐一下了，等下安排你办理？”客户似乎有些犹豫，看了看队伍前面的人群，又低下头静静的站着。见此情景，张姐马上又说到：“没有关系的，有需要你说吧，我会尽量协助你办理好的”。听了这话，客户比较放心了，从口袋里拿出手机，询问为什么刚才办理了业务，为什么没有收到信息提示。了解到客户的需求，张姐立即对队伍前面的客户进行疏导，再征得前面客户的同意后，将客户慢慢引导到智慧柜员机前。在查询了开通业务情况后，发现原来是留存的电话号码已经换了。于是马上对客户的号码进行了更换，并成功发送信息收到余额回复。
事后，张姐将女客户迎送出了网点，客户夸赞其服务过程非常贴心。张姐说这也多亏了其他客户的配合，如果下次来网点办理业务，需要帮助时一定记得与其联系。通过这一次的服务，不仅为客户留下了网点良好的形象，同时也让更多的客户感受到了网点的服务之美。
