用心服务

     “您好请问产品经理在吗？”“我以前一直都是在这里购买的，以前这里的产品经理服务好又热心，经常有新的产品出来都会打电话给我。”这已经是今天第三个客户跟我提起她，而且来办业务都是冲她来的，这三个客户是不同年龄阶段的客户，并且都夸她的服务好，喜欢到她这里办业务。在我来湘江北路之前朱雯是湘江北路的产品经理，因为休产假所以由我来接替她，在接替产品经理这个位置以来接触到的客户没有不夸奖她的，我想之所以她能成为这样一名优秀的产品经理肯定是离不开她的用心服务。

    那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。 “用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到客户肯定呢？我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出。作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

    因此，我们不要把服务仅仅简单地定位于一种形式服务。要想赢得顾客，服务无处不在。应该潜心关注顾客的需求，根据顾客的需求变化提供自己的服务，而不是强推强卖。我们要用心服务客户，用服务绑住客户，用服务营销客户，当这一切都水到渠成，任务下来时我们再也不会感到有压力，因为你用心的服务将带给你丰硕的果实。