关于客户办理无介质挂失销户的建议

    近期，由于人民银行规定每个身份证名下在同一银行最多只能开四个私人账户，所以很多客户来网点办理新开卡业务时需先办理销户业务。同时也有很多客户遭遇电信诈骗，来办理销户业务，总之办理销户业务的客户越来越多。

    客户很多卡办理已久，卡实物亦不存在，在为客户办理挂失销户时，系统提示客户有基金或者账户金等产品签约，此时须在新一代融易签中办理一键解约。办理一键解约有两种方式：客户有银行卡实物时，输入密码即可解约；客户无银行卡，手工输入账号，这种方式成功解约的前提是客户需记得已丢失的银行卡密码，否则需先给客户办理挂失补卡业务，再在新一代融易签一键平移中将客户旧卡签约的产品平移至新补办的卡中，然后用新补卡做一键解约，再将新补卡销户。

    这样做确实解决了客户销户的需求，但是程序稍显繁琐，并且对新补卡又做销户纯属浪费，而且新补卡需收客户10元手续费，很多客户也提出质疑：“为什么我卡都不要了还要多交十块钱？”

    针对这种客户无介质、忘记密码且有产品签约办理销户的情况，在核实了客户身份，且与客户核准需要销户的卡确已无基金、账户金等产品的交易的前提下，手动输入客户卡号，并读取客户身份证信息，无需输入密码即可为客户办理一键解约，然后做挂失销户程序。此种方式简便快捷，省去了再新开一张卡的不必要的浪费，并且核实了客户身份亦不存在风险，在方便了我们自己的同时也提升了客户的满意度。