以心相交，成其久远

    去年，怀着对建行的无限憧憬，我成为了一名建行人，在日复一日的工作中，我领略到了服务的魅力，体会到了“以心相交，成其久远”的真正内涵。每一位客户都希望推开银行大门的一瞬间看到敞亮的大堂，热情洋溢的笑脸，这是客户对银行安全感、舒适化的要求。随着建行转型的不断深入，只有提高服务质量，增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，才能更加有效的促进优质文明服务建设。在我看来，不断提升优质文明服务建设水平要做到以下几个方面。

    第一，服务在心中。在银行同质化的趋势中，何以牢牢锁定客户，靠颜值？靠实力？靠亲和力？答案是，都需要，缺一不可。尤其对建行这种具有普惠性的银行来说，既要立足百姓，也要服务高端，银行职员作为优质文明服务的主体，建行的学习系统里面都有很多针对优质化服务的内涵及意义的内容，充分认识优质文明的服务对促进银行各项业务发展的重要作用，牢牢把服务客户理念铭记在心。

    第二，服务要真诚。真诚的服务更能拉近与客户的距离，更便于同客户开展深入的交流与合作，而微笑是真诚最直接的外在表现。微笑是无声的语言，传递着友好的信息，也是人们交往过程中最有感染力和亲和力的表情，发自内心的微笑能使我们和客户的沟通更较有效。

    第三，服务靠监督。建行对优质服务有一套管理和监督的机制，通过明察暗访等形式严格考核，公开标准，奖罚分明，奖优惩劣，扎实做好服务这门“学问”。