早上来到网点，发现桌上放有一封感谢信。信封已经打开，白色的信纸上密密的写满了一页，一位客户在字里行间中表达出对网点陈姐的感谢。一件发生在身边的好人好事被谱写了出来，正能量就这样在北湖市场支行中延续。
事情发生在25号上午，一位杨姓客户进入到网点的自助银行办理业务。由于时间比较匆忙，客户将钱放入存钞口后，没有等资金确认入账便转身了自助银行。而由于资金没有被确认，钱被排在后面的客户顺手取出了ATM机。而等客户事后发现钱没有存入账户后，便马上前来网点核实钱款的记录。
业务主管陈姐在了解到客户的来意后，通过回访当事监控摄像头的监控记录发现，客户的钱被人冒领后，冒领者在将钱取出后，没有办理业务便离开了网点。线索到这里似乎就这样断了，但陈姐明锐的发现，冒领者似乎当时也是来办理存钱业务，其手中也拿着不少的现金。陈姐估计对方应该还是会继续来办理业务，先劝解杨姓客户先回家等候消息。在完成手头上的工作事项后，继续留心查看整个监控区域的视频画面，并在不久有了发现。原来冒领者在隔了一段时间后，重新返回了自助银行区域，虽然没有在原ATM机上办理业务，但仍通过其他的ATM机办理了现金业务。
利用ATM机的交易流水记录功能，陈姐迅速查找到了对方的银行账号与联系方式，在告知对方意图和确认对方愿意退还款项后。陈姐立即与杨姓客户取得了联系，告知其钱款被找回的消息，舒缓了其急迫的心理压力。为了不给双方造成不必要的误会，陈姐并没有让双方直接见面，而是发挥了自身桥梁的作用。在核对记录好退回的钱款后，将钱交到了大意的客户手中。而令人没有想到的是，客户在领取了钱款后，悄悄的在记录薄上留下了一封感谢信。
力所能及的为客户提供优质的服务，陈姐用自己的行动做好了最好的诠释。表扬信是对陈姐的赞美，也是对网点服务的肯定。
