前不久，看到一条新闻，事情发生在西安的一所银行，一名农民工为了不弄脏刚拖的地板，将鞋子脱在银行自动取款机门口，而自己却跪在取款机前办理业务。看到这一幕，网友纷纷表示：他鞋子脏了，可是心是干净的。然而作为一名银行从业者，我心里却不是滋味。一直以来银行都是被划分为金融行业，但是在我心里更加倾向于将它划分为服务行业，只有优质的服务才能在激烈的竞争中突出重围。
作为一名建行新人，我很庆幸，从我上班的第一天起，领导就告诉我，要把服务摆在第一位；而身边的同事也用行动告诉我怎么做到优质服务。看得多了，我自己也有些感悟，我认为的优质服务是平等。
要做到优质服务，首先我们要摆正我们和客户之间的关系，做到我们和客户是平等的。这个平等有两方面：一是银行工作人员并不高人一等。在工作中，银行工作人员要切忌优越感，摆正自己的态度，加强自己的业务能力，应发自内心的并且耐心的处理好每个客户的业务，以给客户留下深刻的印象。另一方，客户也不比我们金贵。服务行业一直流传着一句话“顾客是上帝”，我却不敢苟同，上帝是什么样子，我们对上帝应该用什么样的礼仪?应该匍匐在地吗?应该三叩九拜吗?所以错误的假设会导致错误的结果。市场经济之中大家都平等自愿，我们不需要把客户捧上天，我们应该热情真诚，就像对待有多年交情的老朋友，要真心实意地为顾客考虑，发自内心地愿意为客户服务，但同时要注意保持双方的平等关系，不卑不亢，只有这样才能长久的维持和客户之间的关系。
要做到优质服务，其次就是要保持顾客和顾客之间的关系，谨记顾客之间是平等的，不要将顾客分成三六九等。我们对待任何一位顾客都应该保持同等的细心、耐心、热心。不能因为客户办理的业务金额小，我们就怠慢，同时也不能因为对方办理的业务金额大，我们就阿谀奉承。无论是大客户还是小客户，都应该一视同仁，保持一颗平常心，才能让客户感觉到舒服。
作为一名银行柜员，我深刻的知道，柜台是连接银行与客户的纽带，通过这个小小的窗口，客户往往可以将银行的素质、文明、文化氛围等“一眼望穿”。所以，我们要时刻保持平等的心态，热情的对待每一位客户，耐心的处理好每一笔业务，真心实意地为顾客考虑，发自内心地去为每一位客户服务。
