用自信的微笑诠释服务

    近日，一位穿着时尚的年青小伙来到邮储银行鄱阳县五一路支行营业厅，把厚厚一匝百元大钞和存折递给了现金区柜员，说把这两万块钱存了。柜员微笑着双手接下，经过反复清点发现仅有19000元，连忙告诉年青小伙：“这是19000块啊！要不您再查查？”“不可能，我在家点过好几遍了，绝对是两万块钱！”年青小伙自信地说。“确实就19000块啊，您再复点一下吧”，说着柜员微笑着双手把钱递过去。年青小伙不耐烦起来，拿起钞票狠狠地往柜台上一摔，“点什么点，绝对是两万，要不就是你们偷偷放起来了！”“先生，您再好好仔细想想，看看这钱有没有谁动过或落在哪了，您忘记啦？”柜员耐心地和他沟通着。

    大堂经理看在眼里，也快步来到年青小伙身旁微笑地沟通着。就在这时，从玻璃门口闯来一位打扮时髦的年青美女，一把拉过年青小伙的手兴奋地说，“老公，我刚在步行街买了身衣服，你看好看不？”年青小伙头也没回，不耐烦的说:“去！没看这儿正烦着呢，莫名其妙钱少了。”“钱少了？对了，今天见你包里有那么多钱，我就拿了十张，早就相中了这件上衣，所以，呵呵，忘了给你说啦！是不是少1千?”“什么？……”年青小伙好像明白了什么，一下子脸红了，不好意思地向柜员道歉……。

    五一路支行员工遇事总能不慌张，耐心做解释。“客户至上 用心服务”的理念深深烙印在心中。他们坚持微笑，在客户面前始终保持从容淡定的服务姿态。