近期从东江借调到支行整理信贷资料，不时有客户打电话来咨询业务上的事；或者只是好久不见，打个电话问候一下；也有恰巧在新区建行碰上，像是多日不见的老朋友。从不敢跟客户沟通，到和客户成为朋友，也有一些自己的心得体会。
首先，真诚对待每一个客户。我们对待客户的态度，决定着客户对我们的认可度。也许做不到全天微笑热情接待每一位客户，但可以温和礼貌的跟每一位客户沟通，快速的为他办完业务，记录他的一些小需求，比如换新钞、换零钱、买国债等，并尽快达成。临走时，不忘一声礼貌的道别。不管是VIP客户，还是普通存取几百块钱的客户，真诚相待，就奠定了在客户心中值得信赖的基础。客户认可你的服务，再去跟他做维护，营销产品，就变得顺畅的多。
其次，让自己尽量专业起来。娴熟地跟客户讲解我行产品，解答客户咨询的问题，提升客户的信任度。与客户沟通的过程中，首先自己要足够自信，而自信源于对产品和业务知识的了解。比如目前我行力推的分期通业务，如果维护的客户需要办理时，我们可以精准简洁的告诉客户可以怎样申请、需要哪些资料、利率跟期限是多少，既提升了营销成功率，又让客户倍感放心。在与客户打交道的过程中，我发现年龄、阅历、性格偏好都不是沟通障碍，客户注重的是你的专业能力和办事效率。你足够专业，客户就会足够信任。
此外，用心去培育客户。记住客户从事的行业、理财偏好、兴趣爱好，才能进一步培养客户的忠诚度。我们按部就班地按照固有模式，可以轻松的和客户熟络起来。但只有再多一份用心，才能打造属于你的专属客户。对一个有收藏爱好的客户来说，第一时间将我行新推出的贵金属产品告诉他，就让他欢喜不已；对一个户外运动爱好者来说，向他推荐新发现的某个地方特别适合徒步，也会马上拉近和客户的距离；而对一个家里小孩要参加中考、高考的客户来说，考前的一条短信祝福跟成绩出来后的问候，都会让客户心生温暖。
客户维护，如同播下一颗颗希望的种子，灌溉经营，并持之以恒，就会结出丰硕的果实。客户收获的是一个贴心的专属客户经理，和对建行的一份放心；而我们也能从客户维护工作中收获客户的信任支持，和对工作的成就感。当然，客户维护，也是一门深深的学问，要想做深做实，还需不断的学习、探索。
