ATM的服务

    关于客户使用ATM遇到的问题是层出不穷的。比如钱存进去吞了造成了长款，卡忘记退出造成了吞卡等等。所以要真正的让客户感受到我们便捷服务的自助设备首先就是要让客户信任ATM并加强对客户使用自助设备的营销与引导。发挥大堂经理的作用，充分利用自助设备的存款、转账、查询、修改密码、缴费功能，不断提高自助设备的交易量、交易额。其次加强自助设备的日常运营维护工作。及时排除非技术原因引起的卡钞、卡纸、吞卡等故障，随时做好跟踪检查，努力提高设备开机率，确保自助设备正常运转。再次加强对自助设备钱箱的监测。随时监测了解自助设备钱箱余额变动情况，及时为自动柜员机加减钞，最大限度减少缺钞、无钞、卡钞、吞卡等业务故障。最后加强自助设备的正确宣传。在业务高峰期都要有工作人员为客户进行演示自助设备操作，都积极向客户推介自助设备的使用便利，使客户从内心自愿接受自助设备服务，相信自助设备存取款更加快捷、高效、准确，从而养成客户正确使用自助设备的好习惯。

 

    在我们的柜台，大堂为客户提供优质服务的同时，也不要忘记ATM这个重要的角色，维护好ATM，用好ATM，让ATM更好的服务客户。久而久之，拉近人与机器的距离，维系人与机器的情感！