优质服务有感（三）

    9月份在市分行渠道与运营管理部精心组织与安排下，全行的委派营运主管前往南大支行，观摩南大支行的晨会，聆听南大行长胡秀明的“服务经”。胡行长结合自身实际，从转型发展、职责定位、日常管理和考核监测等四个方面给大家上了一堂生动有趣的服务管理课，让大家感受颇深、受益良多。

　　第一、服务至关重要。服务是银行经营的载体，银行经营必须通过服务才能实现，目前优质服务就是我们的核心竞争力，是保持客户增长率、提升客户满意度、维持客户忠诚度的重要途径。提高服务水平关系到我行经营规模、质量和效率，决定我行经营效益和长远发展。

　　第二、服务是一种管理，优质文明服务的提升必须依赖严格、规范的管理。正如南大支行胡行长介绍：从职责定位、日常管理和考核监测等一系列的制度保障。要按照《网点服务质量检查标准手册》、《湖南分行营业网点神秘人检查标准》、《湖南省银行业服务文明规范服务示范单位考核标准》等服务规范要求，规范员工日常服务行为。让员工严格执行“七加七”服务标准，养成良好的操作习惯。

　　第三、服务是满足客户真实需求。银行服务核心是加强与客户联系，要以客户为中心，调整自身，用心与客户交流，真诚为客户服务，想客户之所想，急客户之所急，在服务细节上下功夫，根据客户个体的不同，提供差异化的服务，抓住客户的真实需求，为其提供精准的金融服务，大幅提高客户的实际体验，实现银行与客户共赢。