再谈网点柜员如何加强双基管理

    我行的双基管理就是抓基础建设和基层管理，我做为一名柜员，所从事的是银行最基础的工作，必须防范基本的操作风险。比如，离柜要三锁，锁屏，锁箱，锁章。在为客户办理业务的同时要注意我们所做的事情是否与员工从业禁止若干规定相违背。其实每天我们都在防止违规行为的出现，只有从最基本的行为中坚持规范操作，才能从小事上防范风险的发生。通常很容易被大家忽略的一件事就是以个人名义代客理财或违规代客办理业务、代客保管重要物品。本项所称代客办理业务，包括但不限于代客户办理开立变更账户、预留更换印鉴、支付结算、挂失后续处理、电子银行签约、对账业务；本项所称代客保管的重要物品，包括但不限于代客保管身份证明、存折（单）、银行卡、印章、有价证券、结算凭证。

 

    很多时候客户来我们这里办业务，觉得这个程序复杂，说你能不能帮助我办理一下，就是想什么事情都你做算了。这个时候我们要学会拒绝，因为这些是我们所要禁止的事务。

 

    每次办完业务总有些粗心的客户会把自己的银行卡，身份证丢在我们网点，我们发现了总是第一时间寻找联系方式通知客户回来领取。

 

    从这些细微的事情可以看出，我们应该如何以一名合格的员工要求自身防范风险，这正是我们双基管理的核心。（赫山支行）