“您好，我是郴州北湖市场建行的员工XXX，请问您是X先生（女士）吗？”，“嗯，有一张尾数是XXXX的建行卡，您看您如果不用了，建议您去附近的建行进行销户，保护您的账户安全同时方便您以后的业务办理”，“嗯，好的，好的，那就打扰您了，祝您生活工作愉快！”
进入9月，支行全面铺开对人行可以账户的核实，每天都有不少的客户会接到的电话。如何做好在电话里的沟通，让客户相信我们的身份，积极配合我们的工作。大家想了不少的办法，采取类似客户分层维护的办法，先通过系统发送短信告知客户名下才在着可疑账户，再通过二次电话联系让客户了解我们的联系目的，提升客户对我们的信任度。
由于支行的可疑账户较多，支行例会研究后决定采取分页负责的形式进行联系。由于白天的业务量较大，大家只能利用中午短暂的休息时间，和下班后的时间对客户进行联系。对于遇到的不同类型的情况，大家采取了相应的核实办法。最为快捷的是电话为空号的客户，因为无法确认客户信息，这些账户都被归类为无法核实的客户。有一部分客户仍不能太理解这样的工作，由于客户信息并不完整且较为敏感，部分客户可能在听着听着就其了疑虑，认为是新的诈骗手段，就挂断了电话。遇到这样的情况，大家一次联系不能确定后，会进行二次联系，尽可能的争取客户的理解，将其归类为已通知未核实的客户。
而对于部分接到多个信息核实的客户，在确保不给客户增添负担的同时，建议客户第二天就到附近建行网点进行核实，避免可能出现的风险隐患。通过对客户的持续关注，发现客户进行正常交易或是交易后，大家将其归类为真实客户，保障客户账户的正常使用。
核实客户信息的工作是繁重的，一步一个脚印的作好每一个账户的信息核实。一丝不苟的工作态度，给客户带来的是安全，树立的是服务的品牌形象。
