微笑服务 由心而发

    作为一名柜面人员，每天工作时间和客户打交道是我们的一项必修课。在市场竞争和商业理念不断加强和进步的今天，不仅仅是服务，为客户提供最好的服务才是我们应该做到的。微笑服务作为优质服务的一种，更是我们与客户接触中的一项制胜法宝。

    微笑服务是我们打开客户心灵的神奇钥匙。在对客户服务行为如此规范的现在，为何客户依旧会有情绪，仍然会不满意呢？因为我们虽然在这么做，客户却感受不到。试想，如果客户看到的是一张严肃而呆板的脸，怎么能感受到你的优质服务呢？在接待客户的时候，一次由心的微笑，再加上规范的行为，客户才能感受到我们满满的诚意与热情。因为规范的行为只会让客户感受到你动作的标准和格式化，如同面对机器一样，试想谁会感受ATM机的热情呢？只有微笑，才能让客户明白为她服务的是真实的我们，是用心的我们，是热情的我们。客户也才会对你如此优质的服务有所反馈，帮助你完成各种各样的经营目标和任务。

    微笑服务是安抚客户情绪的良药。柜面工作，接触的客户群体范围很大，会接触到各种各样的人。“人上一百，形形色色”。不免会遇到心情不好，或者性格易偏激的客户。他们往往带着情绪而来，甚至可能不由分说恶语相向。而微笑，微笑服务，可以帮助我们来安抚客户的情绪。伸手不打笑脸人，即使刚一接触火气再大，在迎上微笑的时候，就像一拳击上一团棉花，使不上劲。微笑服务之后，再通过双方逐渐沟通，理清矛盾，努力解决问题，客户自然火气全消。最后的时候，客户回想当初我们用心微笑的服务，还可能会对我们说上一声谢谢，自然皆大欢喜。

    微笑，并不只是一种表情的展示，更是一种感情的沟通，一种善意的表达。站在客户的角度，微笑也是一种最真诚的尊敬和礼遇。只有我们由心而发，微笑服务，营造和谐的氛围，才能融化客户内心的坚冰，打开信任的大门，了解到客户真正的需求，才能提供客户真正满意的服务。这样我们才确确实实完成好了自己的本职工作，做好了一名服务从业人员的基本职责。