信用卡业务请做好细节提示

    上周在办理业务过程中，来了一位信用卡新增的客户，客户很疑惑自己新办的信用卡里面产生了一笔滞纳金。

    经过询问才知是这样的：上个月客户在网点办理了信用卡申请，然后卡到了之后进行了激活使用，没过几天客户就来网店进行还款，当时网点柜员查询了客户信用卡当期应还款金额和全部应还款金额，柜员发现卡里的消费不需要在当期还款，于是提示客户本期无需还款，客户听后就没有进行还款，大概一个多月过去了，客户突然接到信用卡催还款的电话并告知客户产生了一笔500多元的滞纳金，客户听完电话还有点没相信，马上带着身份证和信用卡前来查询卡里的具体情况，柜员查询之后，告知客户确实产生了一笔500多元的滞纳金，客户确认后火冒三丈，经过我们耐心的情绪安抚才知道，原来客户当时特意来还款，而柜员提示客户的卡里本期无需还款，客户就以为卡里的消费款可以下个月还款，而客户不是很清楚信用卡的账单日和最后还款日的区别，导致客户以为卡里的消费款是下个月还。当时柜员也有提示消费款是下个账单日还款，客户并没有正确理解下个账单日的含义。最终我们对客户为其中的误会进行了解释，并为带来的不方便道了歉，也为客户详细解释了此张信用卡的账单日和最后还款日的区别。为了使客户方便，同时为客户绑定了约定还款账户。

    平时在为客户做出友情提示时，都要特别注意细节是否解释清楚了，也许我们知道其中的专业知识，就忽略了客户可能连最普通的知识不清楚的情况。