20年的坚守

    “叮铃铃”一阵手机响。我一看是客户殷爷爷打过来的：“小徐，我有一笔拆迁的钱，在兴业银行，我不知道怎么弄，你有空吗？帮我一起去看看”。面对客户的邀约，我应约而行。换下工作服陪同客户前往兴业银行。正在我们排队等待的过程中，来了一位兴业银行的客户经理，是殷爷爷此次拆迁过程中的客户经理，曾经与爷爷打过电话进行联系。不知是我多年的 银行从业工作经历，还是其他原因，总之她一眼就看出我是银行的，而且是建行的。因为同业排斥，这位客户经理对我进行了驱赶。为了客户的感受和避免引起不必要的纷争，我选择了隐忍。任其与殷爷爷进行沟通和营销。兴业银行的客户经理说“爷爷，您放我这儿，我保证可以为您服务好，理好财，请您相信我。”殷爷爷却说：“妹子，你知道我认识她多少年吗？我认识她已经20年了，从她还是个小妹子刚参加工作开始，那时候我才50多，今年我已经70多了，我认识你才几个月，你说我是相信你还是相信她。”当我们走出兴业银行大门的时候，殷爷爷对我说了句：“小徐，今天委屈你了”。

    望着爷爷满头的白发，我不禁眼睛一酸“匆匆岁月20年，白发已然上青头”。不知不觉中我和客户已经一起走过了20年，人生有多少个20年啊！20年的坚持，20年的维护，正是有了这份对工作的执着和坚持，我才能和客户一起感受建行20年的风风雨雨；正是有了这种营销客户的执着和坚持才能换得客户对我的信任和支持；正是有了这种对工作的坚持，才能方得始终，迎难而上。那一刹那，我觉得所有的辛苦和委屈都值得，因为我拥有世间最质朴也是最纯粹的那来自客户的信任，这也是我20年不懈坚持的源泉！(珠江支行  徐芳)