让好习惯成就未来

    来到临武支行已近半个月的时光，从最开始的陌生与不适应，到现在慢慢的融入这个大家庭，这期间收获良多，也越来越明白，作为一位银行从业者，习惯的重要性，乌申斯基说过一句话，好习惯是人在神经系统中存放的资本，这个资本会不断地增长，一个人毕生都可以享用它的利息，而坏习惯是道德上无法偿清的债务，这种债务能以不断增长的利息折磨人，使他最好的创举失败，并把他引到道德破产的地步。

　　刚接触柜台业务的时候，听前辈们说的最多的一句话就是要养成好习惯，前辈们说的养成好习惯都是一些很细小的方面，例如离开柜台要锁屏锁章、需要核查身份证的业务先核查再办理、业务一笔一清、存钱取钱要核对金额、不要存取弄错方向、存钱不输密码取钱输密码、把票递给客户之前要核对金额是否正确、每张票据上要核对客户签名是否正确等。最初跟着师傅学习看师傅办理业务的时候，觉得这些事情很简单，自己真正上柜才发现，那些师傅们做起来得心应手的事情并不是想象中那么简单，特别是对我们这些新入行的员工，在办理业务中，由于自己对操作不熟练，办理业务的速度不会很理想，加上客户的催促，很容易导致一种紧张的心理，很多该注意的细节就会被忽略掉，反思我自己，在柜台上最容易犯的错误就是打错票，特别是联动打印多张票据的业务，所以下班后我会自己思考今天办的每一笔业务流程，以及师傅对我说过的话，哪些细节要注意，在办理业务的过程中养成好习惯，避免下次发生同样的错误。以存钱为例，存钱之前要先跟客户确定存入的金额，同时确保办理该笔业务的时候桌面上没有其他的钱，收到客户的钱要先核对一下大数是否相符，要当着客户的面先点清楚数，钱掉在地上是大忌，避免金额不符时与客户发生不必要的误解，输入金额不要太快，核对无误后再继续往下办理，将票据递交给客户时要再次核对一下金额是否正确，需要留存的凭证一定要确认客户的签名是否正确等，反复确认不是繁琐，这是对顾客负责，也是对自己负责。

　　在未来的路上，还有很多需要业务知识需要学习，对于我们刚接触柜台业务的新人，更要沉着稳定，不慌不乱，严谨细心，做好服务，养成好习惯，让好习惯成就未来。播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运，以此共勉。