在服务与营销中提升自我

    在2014年进入建行之初，我便和其他新行员们接受了市行组织的服务与营销训练营。那时，“服务与营销”对于初来乍到的我来说，只是标准的服务礼节和各种各样“高大上”的金融产品。如今，当“服务与营销”成为 耳边“常客”，我对它们的理解也逐渐深入。

    服务是银行的品牌，礼貌是服务的第一要素，柜台是银行向客户提供服务的第一窗口。优质服务不仅是几句标准的服务用语，更应该是细致、理解和用心。作为柜面人员，我们要学会观察客户、了解客户，想客户之所想，急客户之所急。撇开极小部分素质较差的客户不谈，绝大部分客户对我们的态度就是反应我们自身服务水平的一面镜子。作为镜子里的人，我们更要经常找出差距、解决问题，不断地提升服务效率和水平。

    营销是银行持续发展壮大的源源动力。在买方市场特征初步形成的今天，客户资源是银行生存与发展的根基，而有效的柜面营销则是抢占客户的最基本手段。如果缺乏有效的客户群体，那么银行产品的创新与营销也只是无源之水、无本之木。我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向客户作个性化的推介。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的服务。

    服务之于营销，是基础；营销之于服务，是推动。作为柜面人员，我们不要短浅地看到表面的资源，还要挖掘潜在的机会。这就需要用优质的服务中为自己打下基础，创造深入营销的切入点和机会，在标准的服务和有效的营销中实现客户和自我的双赢。