不寻常的老人，不寻常的一天

    如同往日一般，天空伴着阵阵细雨，连绵不断。由于天气的原因，今天早上前来办理业务的客户不是很多，一位拄着拐杖的老爷爷慢慢地向柜台走来，格外显眼。

    大堂经理发现了他，立刻走过去询问老人家需要办理什么业务，有没有什么可以帮忙的。他说自己存的三年定期到期了，今天特意来办理定期转存业务。经过一番详细地了解，原来老人家的这笔钱是当年征地拆迁时的补偿款。当时的支行同事利用下班时间走村串户，到他们的村子里一户一户的拜访，来到他家里时，向他介绍了建行的产品及服务优势，普及了金融知识，告诉他可以放心地把钱存在建行。经过一解说，这位老爷爷觉得建行值得信赖，不仅自己主动把征地拆迁的补偿款存在建行，还帮着宣传，带着同事们一起逐家逐户做挽留工作。我听到老爷爷这样一说，我打心底里感谢我们的这位“中国好客户”，同时也对三年前这些同事的奉献精神感到钦佩。在那段时间里，他们“五加二、白加黑”，以行为家，几个月连续作战，为了支行的利益，自身做出了极大的牺牲。

    我不禁想，今天我又能为这些客户做些什么？看来，唯有真诚服务，抓住我行的优势产品，为他们提供真正的便利。在服务过程中从细微处着手，如将某项业务的相关要求逐条总结出来，一次性告知；对于客户提出的疑难问题不怕麻烦，努力解决；对于经常需要转账的客户推介我行的手机银行及结算通卡，减少手续费；在我们的能力范围内让客户少走弯路，即是提够了最大的便利。

    我快速帮这位老爷爷办理完业务，对他如此支持我行的业务表示感谢，并起身目送他离开，欢迎他有空常过来看看。我们的业务发展既需要员工的大力营销，更离不开这些客户的大力支持，我们应当将心比心，换位思考，全心全意为客户服务，最终实现共赢。回想起老爷爷离开时满意的笑容，我自己也会会心一笑，这就是我每天简单的追求。