周五，临近下班时间，来网点办业务的客户开始少了起来。提示器显示还有3位客户在等待，加快为客户办理好业务，减少客户在大堂的等候时间。
“您好，请坐，请问您办理什么业务？”一对母女模样的两位客户来到了我的柜面前。年轻客户说：“业务有点多，你一项项帮我办吧。”旋即其从包里取出了3本存折。“先登下这本活期存折，再将我母亲到期的定期取出来放到活期折子上看有多少钱，之后给我的定期本上存一个2万的一年定期，其余的活期给我母亲存一个一年的定期，然后我再兑换些零钱。”
了解到客户的业务需求，开始快速的为客户办理其业务。核实客户身份信息，同时了解客户是否有营销商机，发现其为信用卡的预审批客户。在补登好存折后，借助为其办理定期的过程，开始向其进行信用卡的营销。客户对产品并不是很有兴趣，委婉的拒绝了产品并从手提袋里拿出一个大袋子放进柜面的槽子里。办理好业务，将存折与身份证退还给客户，将袋子取进柜面。打开一看，一枚枚一角的硬币呈现在眼前，年轻客户说这是她们攒了一年的营业款，今年刚好有空拿过来兑换。
看着这一堆的硬币，业务主管和同事马上都过来帮忙。大家将钱快速的从袋子里取出，先看是否混杂有不同面额的硬币，之后大家分区域的将钱进行清点，最后将一扎扎数好的钱摆放在客户面前。忙活了15分钟左右，一起将全部的3270枚一角的硬币清点好摆放在了柜面上，方便客户当面确认好金额。客户对服务十分的满意，对我们专业的服务态度很是肯定。之前客户问了几家银行都没有愿意兑换的，非常感谢支行能提供这样的便民服务。
提升为客户的服务水平，让客户享受到便捷、高效的服务，是我们不断努力的方向。用真心的服务，赢得客户的满意，开心工作，快乐生活。
