让服务跟着客户走

    从事前台柜员岗两年有余，很多时候会听到客户说出这样的抱怨：“你们银行的规矩是死的，人是活的啊，就不能通融一下吗？”，而在这种情况下，我们带给客户的服务体验往往都是不如人意的，那么我们的规定和优质服务到底能不能很好的融合呢？近期外出发放社保卡给了我答案。

    相信大部分网点在社保卡的发放过程中会遇到单位退休老职工因为腿脚不便而无法亲自前来办卡的事情，虽然规矩是必须客户本人亲自办理，可客户有难处，我们难道非得逼迫客户哪怕是瘫痪在床也要家人抬来办卡吗？这显然是不合情理的，也会成为客户茶余饭后的谈资。于是，大部分网点都有安排双人亲自前往客户家中进行核实，再由其亲属代办。这样既合理防范了风险，又达到以人为本的服务理念，真正把服务做到跟着客户走。所以发放社保卡既是一项巨大的“长征”工程，也是我们在各单位、社区赢得良好口碑的契机，把握好这个机会，将会为我们带来巨大的隐形财富。而平日在网点也是如此，例如对于过号客户，在征得其他客户允许的情况下，我们是不是可以不用硬生生的告诉客户请回去取号重新排队呢？

    所有的口碑皆从小事中来，所有的优质服务也是冰冻三尺，非一日之寒， 从量到质的飞跃，需要我们服务的不断优化，不断创新，重在坚持，贵在落实，永无止境。