转变服务观念，实现优质服务

    银行是一个服务性行业，服务就是一切，而服务意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。

    “意识决定心态，意识引导行为”只有充分认识到服务的价值和内涵，具备良好的服务意识和心态，才能谈得上高品质的服务行为。优质服务离不开服务者发自内心的主动意识，对服务者而言，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。这是两种不同的工作态度，前者被动，后者主动；前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，服务者自己限制了自身的发展空间，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使客户得到满意，从而树立了美好的企业形象，后者自身便拥有一种团体精神、一种集体意识，认为作为集体中的一员，便代表了集体的形象，自身有义务来塑造更好的企业形象。我们要学习这种主动服务的精神，实现从“要我服务”向“我要服务”的转变。

    端正服务态度，用心服务顾客。服务规范不是冷冰冰的条例，服务检查也不是一种压力，只要我们用心服务客户，优质服务就是一件日常的，习惯性的事情，不是想象中的那么难以做到。服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？所以，优质服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。

    “一滴水的力量是有限的，只有汇入大海中，才能获得无穷的力量。”优质服务仅靠一个人的力量是远远不够的，我们要在这个集体中塑造出这种服务精神，从心改变服务理念，用心服务每一位客户，提升服务质量，只有这样，我们企业才能得到更好更快的发展。