做好“售后”服务

    这件事让我感慨许多，作为一名大堂经理，我也遇到过很多所谓的“售后”问题。经常会遇到一些客户跑进来就问：服务员，我的微信为什么绑定不了你们的银行卡？美女，我的手机银行为什么登陆不进去了？大堂经理，为什么我刚刚在ATM取钱还没有收到短信提醒？哎，你过来一下，为什么我的卡用不了了？等等各种各样的问题。优质服务并不仅局限于客户来我们这里办理业务时的贴心服务，更重要的是要做好这些“售后”：热情地指导客户如何使用我行产品，耐心的为客户解答疑惑，细心地提醒客户需要注意的事项。或许这些琐碎的问题不能让你看到即期的收益，但是我们的服务也并非一锤子买卖，就像《阿甘正传》里所说：生活就像一盒巧克力，你永远不知道会得到什么！对待客户也是如此，你永远也不能预知到这位客户将会为你带来什么。做好优质服务，做好“售后”服务工作，保持和客户的良好关系状态，才能做好客户的维护工作，才能增强客户的忠诚度。这才是完整的、优质的服务。