接待神秘人之后

    这个月的神秘人检查是我接待的，这是我两天以后才知道的事。对于这个神秘人我当时竟没意识到，神秘人在我的柜台办理的是存零钱业务。原来本地打款有零钱的客户，我也没怎么上心，没按照“7+7”的服务标准做，也没向客户推荐产品。这是一种失败的服务态度。

    本次神秘人是在上周六下午来网点的，大堂客户很少很松散，我就是在这样的状态下接待了神秘人，可想而知我的分值该有多差。金融业竞争，比的就是服务。谁的服务好，谁能更满足顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。

    难道三年的上班经验就炼就了我一双识人的 “慧眼”，区别对待客户，对待优质客户的上宾服务（坐，请坐，请上座），对待有潜力客户的贫民服务，就带着有色眼镜，以此来决定我的服务标准。难道这就是我的服务意识和理念？我惶恐了。

    我们柜员应该遵循建行服务理念，对待客户始终如一，做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，要有礼、有节、有度。处理业务要规范、快速、准确，让客户感到和谐、友爱、温馨。要本着爱一行干一行的精神，认真诚挚地对待自己的工作，对待服务的对象。

    神秘人也是客户，只要让他感受到你的用心服务，自然会认可你，你也不用随时担心暗访的出现对自己造成不良的后果。建行的形象要取得质的飞跃，关键是在于以服务为本，通过对员工的教育培训和强化管理，提高员工的思想和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。